范斯诺,宋津卉,李月琳.基于公众感知危机情境的政府信息设计赋能效果研究[J].情报学报,2026,45(1):116-130.
在突发危机事件中，政府公开的信息不仅是公众了解事件进展的重要渠道，也是帮助公众应对不确定性、恢复正常生活秩序的重要工具。然而，同一场危机中的不同公众，面对的信息需求相同吗？例如，在一场台风灾害中，身处台风登陆地附近的居民，与远在内陆、通过新闻关注灾情的公众，他们对政府信息公开的期待是否存在差异？这种差异又如何受到公众所处危机情境的影响？带着这一问题，本研究引入心理学中的解释水平理论，探索公众感知到的危机情境如何影响政府信息公开的赋能效果。以2023年河北特大暴雨事件为研究情境，研究从社会距离、时间距离和地理距离三个维度，以及公众的情绪感知和风险感知出发，对公众所处的危机情境进行刻画，并发现公众可以划分为三种类型。第一类是处于危机中心、以同情情绪为主的公众。由于他们能够通过现场观察等直接信息渠道了解灾害情况，因此对政府公开信息的需求更多集中于情感支持和心理安抚。第二类是处于危机次中心、以对抗情绪为主的公众。他们距离危机现场较远，难以获得一手信息，因此更需要政府提供具体、详细的事实信息，以降低认知上的不确定性。第三类是受到间接影响、同时抱有关切情感的公众。他们虽然距离危机较远，但仍关注事件发展，因此既需要了解事件细节，也需要获得情感上的回应。本研究通过结合心理距离、情感体验和危机感知等因素对公众进行分类，揭示了危机情境下公众信息需求的差异，为政府制定更加精准、个性化的信息公开和传播策略提供了参考。
